FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes effectuées sur genie-express.com sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures.
Le délai moyen de livraison en France métropolitaine est compris entre 3 à 20 jours ouvrés pour une expédition standard.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
Grâce à ce lien, vous pourrez connaître à tout moment l’avancée de votre colis.
Si vous ne trouvez pas cet email dans votre boîte de réception, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.
Comment retourner un colis ?
Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@genie-express.com ou via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais de retour seront à votre charge.
Quel est le délai de remboursement ?
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre colis, vous recevrez un remboursement intégral de votre article sous 20 jours.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande validée et payée, elle ne peut plus être modifiée.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements via Paypal, Visa, Mastercard, American Express.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Nous utilisons le système 3D Secure, garantissant un achat totalement sécurisé.
J’ai d’autres questions, comment vous contacter ?
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous écrire à l’adresse : contact@genie-express.com.
Nos conseillers vous répondront avec plaisir sous 48h ouvrables.
